• KUULA klienti - müük ei saa toimuda, kui sa ei tea, mida klient vajab ja seega on oluline, et sa kuulaks klienti, laseks tal kirjeldada, mis tulemuseni ta tahab jõuda sinu toote/teenuse kasutamisega. Pea meeles, et sa esimeste kliendi lausete peale ei läheks kohe pakkuma, sest selles võib olla sul palju eeldusi. Selle asemel peegelda kliendile tagasi, kuidas sina aru said ja kui klient selle versiooniga nõustub siis saad edasi minna info jagamisega.

• Kirjelda toodet/teenust läbi enda või teiste KOGEMUSE- kliendil peab tekkima sinu tootest/teenusest kasu ehk ta elu peab minema paremaks, mugavamaks, turvalisemaks, lihtsamaks jne. Ja sellist kasu on keeruline selgitada läbi toote omaduste või teenuste funktsionaalsuse. Sa pead jutustama loo, kuidas ja millal sinu kaup teda aitab ja see ei ole muinasjutt, vaid reaalse enda või teiste kogemuste kirjeldamine.

• Räägi LIHTSAS KEELES - ära kasuta selgitamiseks toodete/teenuste nimesid ega spetsiifilisi termineid ja lühendeid. Põhjus on selles, et nimedega võib kliendil tekkida arvamus, et ta saab aru, sest sama nimega toode/teenus käitus kunagi nii aga see ei pruugi olla tõsi sinu kauba puhul. Teiseks spetsiifilised terminid ja lühendid võivad klientides tekitada segadust, sest ta ei saa aru aga ei taha paista rumala, mille tulemusel noogutab ta kaasa. Tegelikult oled aga ta juba kaotanud ehk klient vastab EI asjadele, millest ta aru ei saa.

• Tee alati KAKS PAKKUMIST- see tekitab kliendile valiku, mis omakorda tekitab kliendil kindluse, et ta saab teha parema otsuse. Pluss sellisel juhul ka vastuse variandid on kliendi peas teised ja ei piirdu ainult EI või JAH’iga vaid lisandub üks, millise VARIANDI ma võtan.

• Tee omapoole SOOVITUS - klient tuli sinu juurde, et saada kinnitust oma valikutele või soovib lisainfot, mida ta ise ei leidnud või ei osanud seda infot piisavalt tõlgendada. Tee alati kliendi vajadustest lähtuv soovitus, mis sa arvad temale kõige paremini sobivat. See tähendab kliendile seda, et sa võtad vastutuse ja seega ta usaldab sind rohkem.

• Jäta HIND nii lõppu, kui võimalik- kui sa kohe alustad oma super pakkumisega siis sa ei saa teada kliendi vajadusi, sest sa müüd hinda, mitte kliendi kasu. Lisaks hind takistab kliendil sind kuulamast, sest ta arvab, et see on kallis aga sa ju ei ole talle jõudnud veel rääkida, mis on tema kasu.

• Paku kliendile TEHINGUT- kui oled jõudnud arusaamisele, et saad klienti aidata siis paku välja sõlmida tehing/ost, et asjad kokku tõmmata ja konkreetsust luua.

• Ära unusta KOKKUVÕTET- kuna müügikontaktis on palju infot siis on väga oluline teha kliendile kokkuvõte, milleni te koos kliendiga jõudsite: mille klient valis, mida ei valinud ja mida sa lõpuks ära vormistasid.

Arvesta, et müük ei toimu tihti esimeses kontaktis ja vahest läheb vaja mitmeid EI´si, et jõuda tehinguni ja see on okei.