EI MEELDI

• Kui hakatakse ennast peale suruma.
  
• Kui jutt on liiga robotlik või ei kõla positiivselt.
• Kui antakse ainult valida ühe variandi/lahenduse vahel.
• Kui karatakse kraesse ," oi klient on saabunud".
• "LHV" stiilis jõhker tüütamine kaubanduskeskustes.
• Kui müüakse lihtsalt sellepärast, et on kampaania ja ei arvestata minu vajadustega.
• Kui õige asja kohta räägitakse mind täiesti külmaks jätvaid omadusi.
• Kui minust ei teata midagi ja juba clositakse.
• Kui ei ole siirust ja reaalset vestlust inimeste vahel.

Selle bloki kokkuvõte on lihtne - Enne uuri küsimustega ja saa kliendi vajadusi teadma.  Aita klienti, tunne siirast huvi ja ära mine "müüma".

MEELDIB

• Kui mind kuulatakse ja vähem räägitakse.
• Kui pakutakse erinevaid variante ja võimalusi.
• Toob välja minu kasu.
• Kui naeratatakse ja seda ka kõnes.
• Kui vestlus on vajaduste leidmine ja nende rahuldamine.
• Kui pakutakse midagi uut, mida ei oska oodata.
• Onlines visuaalne pingutus, kenad pildid ja äge tekst.
• Kui minule tehakse võrdlus erinevate pakkujate teenustest/toodetest.
• Kui uuritakse, mida mina täna kasutan ja mis selle juures meeldib.
• Kui uuritakse, mis on minu ootused tootele/teenusele.
• Soovin dialoogi, mis teemad mind selle toote/teenuse valikul mõjutavad.
• Kui ma saan päriselt vastuse, miks ja milleks mina seda vajan.

Selle bloki kokkuvõte on - "sina ei ole oluline", vaid klient on.