Hea müük algab mõtteviisist:

• olla uudishimulik, mitte valmis veenma
• lasta tulemusest lahti ja lihtsalt julgeda küsida
• mõistmisest, et "EI" ei ole rünnak, vaid hetk, kus puudub selgus või usaldus

Hea müük ütleb ise kliendile "EI" -  See võib täiesti nii olla, et see lahendus pole praegu teie jaoks. Ja see on okei. Peamine on, et otsus tunduks teile õige.

Hea müük ei kaitse arvamust " teie hind on kallis" - Kas ma panen mööda, kui ütlen, et te lihtsalt tunnete, et see ei ole sinu jaoks seda summat väärt?

Hea müük ei karda kogemust "mul on olnud teiega halvad mälestused" - Väga vabandan, kas oleksite nõus jagama, mis juhtus, et ma saaksin hinnata, kas midagi on muutunud.
 
See ei ole pehme - See on müük, mis aitab, mitte häirib.

Klient soovitab sellist müüjat ka siis, kui ta ise ei ostnud.
Ja üllataval kombel just need vestlused, mis tundusid lõpud, saavad uue alguse.
Klient tunneb mõistmist ja ei koge survet, mis paneks ta kaitsesse.