KIIRUS

• Sa pead kliendile pakkuma just seda, mida ta hetkel vajab ehk sa pead oma plaane muutma vastavalt olukorrale. Kui sa planeerid fokusseerida märtsis tootele/teenusele X siis ole valmis seda muutma, kui klient vajab sel hetkel toodet/teenust Y või X.1
• Ära pane kümneid tuhandeid reklaami tootmisele, sest siis sa ei ole valmis sellest investeeringust loobuma ja ei kuula klienti. Loo reklaam lihtsate vahenditega ( telefon jne) ja ära karda autentsust, eriti sotsiaalmeedias.
• Võimalus väikestel konkureerida suurtega, sest nende protsessid, kinnitusringid, reeglid jne on palju lihtsamad = kiiremad.

TURVALISUS

• Kas sinu toode/teenus aitab kliendil tagada mingi turvalisuse aspekti? Kui jah siis kasuta seda argumendina rohkem, kui varem.
• Kas sinu ostuteekond on kliendile turvaline? Saab tellida veebist, vestelda videos/kõnes, kontoris/poes on ruumi, maskid on saadaval jne? Taga see kliendile ja ta eelistab sind.
• Kuidas tagad enda olemasolu ja abi kliendile ka tulevikus, anna talle sellest teada.

KLIENDIKOGEMUS

• Suurim "relv", millega suudad eristuda konkurentidest ja mis läheb kliendile korda. Peaaegu kõik ülejäänud on kopeeritav tundidega.
• Ole alati aus ja autentne, igas kanalis ja meediumis.
• Ole alati personaalne ja lähtu konkreetsest kliendist ja tema vajadustest, igas kanalis ja meediumis.
• Ole hooliv ja empaatiline, pane ennast kliendi olukorda.
• Pea kinni oma lubadustest ja ära luba üle, sest ilma usalduseta ei ole sul klienti.
• Ole kliendi suhtluses selge ja lihtne, igas kanalis ja meediumis.
• Kaasa kliente oma plaanidesse, küsi tema arvamust oma järgmisele teenusele/kampaaniale. Ja tee seda telefoniteel, mitte kirja vms lihtsal viisil, kus sa ei saa vajalikku infot ja kus klient ei tunne, et on kaasatud.
• Ole kliendile kättesaadav ja seda sekunditega, sest ka siin kiirus on oluline.

Ole valmis üllatusteks, sest keegi meist ei tea, mis on järgmine "WC paberi" fenomeen.